قوانین و شرایط استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی اکسترابین
کاربران گرامی، لطفاً برای استفاده بهینه از خدمات فروشگاه اکسترابین، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید. هدف ما ارائه تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش در تمام مراحل خرید، از مشاوره پیش از خرید تا پشتیبانی پس از آن است.
تعهدات اکسترابین به مشتریان
-
همراهی در تمام مراحل خرید: اکسترابین نه‌تنها پیش از خرید، بلکه پس از آن نیز همراه شماست تا خریدی آسوده و مطمئن داشته باشید.
-
پشتیبانی کامل: بخش پشتیبانی اکسترابین آماده پاسخگویی به سوالات و نیازهای شما پس از خرید است.
-
کیفیت و اصالت کالا: تمامی محصولات اکسترابین باید از نظر فیزیکی سالم و دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی باشند. همچنین، محصولات مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا هستند.
نکته مهم:
-
اقلام هدیه (با مبلغ صفر در فاکتور) شامل گارانتی بازگشت نیستند، اما از گارانتی سلامت فیزیکی برخوردارند.
-
اقلام مصرفی (مانند محافظ صفحه نمایش) فقط شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
شرایط استفاده از گارانتی و ضمانت
برای استفاده از خدمات گارانتی اکسترابین، شرایط زیر باید رعایت شود:
-
ایرادات فنی یا ظاهری:
-
هرگونه اشکال فنی یا ظاهری باید حداکثر 2 روز کاری پس از دریافت کالا از طریق فرم استرداد محصول گزارش شود.
-
کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی با تمام اقلام (فاکتور، لوازم جانبی و بسته‌بندی) و بدون تغییر ظاهری (خط و خش، برچسب، یا مخدوش شدن) بازگردانده شود.
-
-
موارد خارج از گارانتی:
-
آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست (مانند حمل‌ونقل غیراصولی، نصب نادرست، یا استفاده غیرمعمول).
-
کالاهای مصرفی مانند محافظ صفحه یا لنز، که فقط شامل ضمانت سلامت فیزیکی تا زمان تحویل هستند.
-
محصولاتی مانند ساعت‌های هوشمند، هندزفری، یا عینک‌های دارای پلمپ شرکتی، که به دلایل بهداشتی یا پلمپ بودن، تنها شامل ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند و امکان بازگشت به دلیل عدم رضایت ندارند.
-
-
مخدوش شدن بسته‌بندی:
-
نوشتن توضیحات، چسباندن برچسب، یا هرگونه تغییر در جعبه اصلی، امکان استفاده از گارانتی را سلب می‌کند.
-
در صورت نیاز به توضیحات، آن‌ها را روی کاغذ جداگانه یا پشت فاکتور بنویسید.
-
-
بررسی توسط کارشناسان:
-
کالا پس از بازگشت، توسط کارشناسان اکسترابین بررسی می‌شود. در صورت تشخیص استفاده نادرست یا آسیب توسط کاربر، کالا شامل گارانتی نخواهد شد و با هزینه مشتری بازگردانده می‌شود.
-
نحوه ثبت درخواست استرداد کالا
برای ثبت درخواست استرداد کالا در اکسترابین، مراحل زیر را دنبال کنید:
-
ورود به حساب کاربری:
-
به بخش تاریخچه سفارشات در حساب کاربری خود مراجعه کنید.
-
سفارش موردنظر را انتخاب کرده و گزینه استرداد کالا را برای محصول مربوطه فعال کنید.
-
-
تکمیل فرم استرداد:
-
توضیحات کامل مشکل را در فرم بنویسید.
-
در صورت وجود ایراد ظاهری یا مغایرت، حتماً تصاویر کالا را ارسال کنید.
-
ذکر شماره سفارش و شماره تماس معتبر الزامی است.
-
-
ارسال کالا:
-
پس از تکمیل فرم، منتظر تأیید واحد گارانتی از طریق ایمیل باشید.
-
کالا را فقط پس از هماهنگی با پشتیبانی و از طریق پست پیشتاز ارسال کنید.
-
فاکتور خرید و کارت گارانتی (در صورت وجود) باید همراه کالا باشد.
-
نکات مهم:
-
عدم تکمیل فرم یا ارائه توضیحات ناقص، به‌منزله انصراف از درخواست استرداد تلقی می‌شود.
-
مسئولیت تأخیر در ارسال یا گذشتن مهلت گارانتی بر عهده مشتری است.
-
پس از دریافت کالا، طی 24 تا 72 ساعت (بسته به نوع کالا) با شما تماس گرفته خواهد شد. در صورت عدم پاسخگویی، مسئولیت بر عهده مشتری است.
انواع گارانتی در اکسترابین
اکسترابین گارانتی‌های متنوعی برای محصولات ارائه می‌دهد. لطفاً پیش از خرید، شرایط گارانتی هر محصول را در صفحه آن مطالعه کنید. انواع گارانتی شامل:
-
تضمین اصالت و سلامت فیزیکی:
-
کالا تا زمان تحویل و تست اولیه تحت پوشش این گارانتی است.
-
هرگونه مشکل باید حداکثر 48 ساعت پس از تحویل گزارش شود.
-
-
7 روز تضمین بازگشت کالا:
-
در صورت بروز مشکل فنی یا ظاهری، تا 7 روز پس از خرید، امکان بازگشت کالا وجود دارد (مشروط به رعایت شرایط گارانتی).
-
-
30 روز ضمانت بازگشت:
-
علاوه بر تضمین اصالت و سلامت فیزیکی، مشکلات فنی تا 30 روز پس از خرید تحت پوشش هستند.
-
در صورت تأیید مشکل توسط کارشناسان، کالا تعویض یا مبلغ آن در حساب کاربری شارژ می‌شود.
-
-
10 ماه گارانتی شرکتی:
-
برای برخی محصولات، گارانتی 10 ماهه ارائه می‌شود.
-
شرایط مشابه سایر گارانتی‌ها داشته و هرگونه استفاده نادرست، گارانتی را باطل می‌کند.
-
-
گارانتی شرکت‌های ثالث:
-
برای محصولاتی با گارانتی شرکت‌های دیگر (مانند آواژنگ یا متین)، شرایط گارانتی را در وب‌سایت شرکت مربوطه مطالعه کنید.
-
اکسترابین در این موارد تنها فروشنده است و مسئولیت گارانتی بر عهده شرکت ارائه‌دهنده است.
-
شرایط بازگشت وجه
-
7 روز ضمانت بازگشت وجه: اگر کالا استفاده‌نشده و در شرایط اولیه (پلمپ) باشد، تا 7 روز امکان بازگشت وجه وجود دارد (پس از تأیید واحد گارانتی).
-
بازگشت وجه به حساب بانکی: تنها در صورت ناموجود بودن کالای مشابه و تأیید واحد گارانتی، مبلغ به حساب بانکی واریز می‌شود. این مبلغ شامل هزینه فاکتور و هزینه بازگشت (در صورت پرداخت توسط مشتری) است.
انصراف از خرید
-
قبل از ارسال سفارش:
-
اگر سفارش در وضعیت «در حال پردازش» یا «در انتظار» است، می‌توانید ظرف 15 دقیقه پس از ثبت سفارش از طریق حساب کاربری (بخش تاریخچه سفارشات) آن را لغو کنید.
-
-
پس از دریافت کالا:
-
انصراف باید حداکثر 2 روز کاری پس از دریافت از طریق فرم استرداد محصول اعلام شود.
-
کالا باید در شرایط اولیه (پلمپ، بدون استفاده، با تمام اقلام) باشد.
-
هزینه ارسال بازگشت بر عهده مشتری است. اگر ارسال اولیه رایگان بوده، هزینه آن از مبلغ کسر می‌شود.
-
-
باز شدن بسته‌بندی:
-
هرگونه تغییر در کالا (کثیفی، کمبود اقلام، یا آسیب) امکان بازگشت را سلب می‌کند.
-
نحوه ارسال کالا برای استرداد
-
هماهنگی با پشتیبانی: ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی اکسترابین پذیرفته نمی‌شود و بسته عودت داده خواهد شد.
-
بسته‌بندی:
-
کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی با تمام اقلام (کابل، ریموت، دفترچه، کارت گارانتی و غیره) ارسال شود.
-
از نوشتن یا چسباندن برچسب روی جعبه اصلی خودداری کنید. در صورت نیاز، از کارتن جداگانه استفاده کنید.
-
فاکتور خرید و توضیحات مشکل را پشت فاکتور یا کاغذ جداگانه قرار دهید.
-
-
روش ارسال:
-
فقط از پست پیشتاز استفاده کنید و از خدمات اضافی (مانند بیمه یا پیامک) خودداری کنید.
-
رسید پستی را به فاکتور منگنه کرده و همراه بسته ارسال کنید.
-
-
مشتریان کرج و تهران:
-
از ارسال پستی خودداری کنید و منتظر تماس واحد گارانتی برای هماهنگی باشید.
-
-
آدرس:
-
بسته را به آدرس و کدپستی دفتر مرکزی اکسترابین (موجود در صفحه تماس با ما) ارسال کنید. مسئولیت ارسال اشتباه بر عهده مشتری است.
-
هزینه‌های ارسال
-
ایرادات تأییدشده: در صورت تأیید ایراد فنی، مغایرت، یا آسیب ظاهری توسط کارشناسان، هزینه ارسال توسط اکسترابین پرداخت می‌شود.
-
انصراف یا عدم تأیید مشکل: هزینه ارسال و دریافت کالا بر عهده مشتری است.
-
مدارک: برای دریافت هزینه ارسال، رسید پستی با مهر شرکت پست الزامی است.
در صورت بروز مشکل هنگام تحویل
-
بررسی بسته در حضور مامور پست:
-
بسته را در حضور مامور پست بررسی کنید و در صورت امکان، آن را باز کنید.
-
در صورت مشاهده آسیب یا مخدوش بودن بسته، از تحویل خودداری کنید یا مشکل را صورت‌جلسه کنید.
-
-
گزارش مشکل:
-
هرگونه آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر 48 ساعت پس از تحویل از طریق فرم استرداد گزارش شود.
-
-
مسئولیت تحویل بسته مخدوش:
-
در صورت تحویل بسته‌ای با مشکل ظاهری، مسئولیت بر عهده مشتری است و اکسترابین مسئولیتی ندارد.
-
تماس با پشتیبانی
برای هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی، می‌توانید با پشتیبانی اکسترابین از طریق روش‌های ذکرشده در صفحه تماس با ما ارتباط برقرار کنید.
